Catálogo de Biblioteca

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1. Libros ¡Inspiración! qué hacer para que los clientes regresen

por Champy, Jim.

Edición: 1ra.Editor: Bogotá - Colombia Editorial Buena Semilla 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658 C453] (1).

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2. Libros 50 Reglas para mentener contentos a sus clientes

por Poppe, Fred C.

Editor: Bogotá, Colombia McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 P831] (1).

3. Libros Abrace a sus clientes

por Mitchell, Jack.

Editor: Bogotá, Colombia Norma 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.81 M682] (1), UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.81 M682] (1).

4. Libros Alta fidelidad técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio

por Alcaide Casado, Juan Carlos.

Editor: Madrid, España ESIC 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 Al347] (1).

5. Revistas At your service English for the travel and tourist industry

por Stott, Trish | Buckingham, Angela | Organización Mundial del Turismo.

Editor: New York, USA Oxford university press 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 338.470 1 S863] (1).

6. Libros Be Our Guest Perfecting the Art of Customer Service The Disney Institute

por Institute Disney | Kinni, Theodore.

Editor: Unites States of America The Disney Institute 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 In744] (1).

7. Libros Cómo mejorar su servicio al cliente

por Leppard, John | Molyneux, Liz.

Editor: Barcelona - España Gestión 2000 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 L598] (1).

8. Libros Calidad en el servicio al cliente en Internet la clave del éxito en el comercio electrónico

por Tschohl, John.

Editor: México PaxMéxico 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 T879] (2).

9. Libros Calidad y servicio: conceptos y herramientas

por Vargas Quiñonez, Martha Elena | Aldana De Vega, Luzángela.

Edición: 3a.Editor: Colombia Ecoe Ediciones 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.562 V4262] (1).

10. Libros Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillos

por Clegg, Brian.

Editor: Madrid, España Pearson Educación 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 C624] (1).

11. Libros CEM (customer experience management) administración de las experiencias de los clientes con las marcas

por Schmmitt, Bernd.

Editor: México McGraw-Hill 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.8 S355] (1).

12. Libros Cliente leal.com cómo manejar las relaciones con los clientes en la nueva era del comercio electrónico

por Newell, Frederick.

Editor: México McGraw-Hill 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 N544] (1).

13. Libros Clientemanía nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente

por Blanchard, Keb | Ballard, Jim / Finch, Fred.

Edición: 1ra.Editor: Bogotá - Colombia Editorial Norma 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.812 B6392] (1).

14. Libros Clientes incondicionales Un enfoque revolucionario para la atención al cliente

por Blanchard, Ken.

Editor: Bogotá, Colombia Norma 2005Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 B639] (1).

15. Libros Clientes incondicionales un enfoque revolucionario para la atención al cliente

por Blanchard, Ken.

Edición: 1raEditor: Bogotá - Colombia Grupo Editorial Norma 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.812 B639] (1).

16. Libros Clientes para siempre

por Sewell, Carl.

Editor: México Ed. McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 S516] (1).

17. Libros Como medir la satisfacción del cliente Desarrollo y utilización de cuestionarios

por Hayes, Bob E.

Edición: 2Editor: Barcelona - España Gestión 2000 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 H418] (1).

18. Libros Costumer relationship management CRM cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con el cliente

por Curry, Jay | Curry, Adam.

Editor: Barcelona - España Gestión 2000 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 C976] (1).

19. Libros Creatividad en el Servicio

por Rodríguez Estrada, Mauro | Escobar Borrero, Ricardo.

Editor: México McGraw-Hill-Interamericana 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 R696] (1).

20. Libros CRM para directivos

por Anderson, Kristin | Kerr, Carol.

Editor: Madrid, España McGraw-Hill 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658 An549] (2).

21. Libros Cuadro de mando retail los indicadores clave (KPI) de los comercios altamente efectivos

por Álvarez, Marcos.

Edición: 1raEditor: España Profit Editorial 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.401 A4731] (1), CAMPUS NORTE [Signatura topográfica: 658.401 A4731] (1).

22. Libros Customer Service A practical approach

por Harris Elaine K.

Edición: 5th. Ed.Editor: Unites States of America Prentice-Hall 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.812 H240] (2).

23. Tesis Diseño de un plan de servicio al cliente para el aeropuerto de Quito Bernal Ordóñez, Karina Cecilia

por Bernal Ordóñez, Karina Cecilia.

Editor: Quito, Ecuador. UIDE. 2004Nota de disertación: Serrano, Juan Pablo Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 358.401 B517] (1).

24. Libros El cliente manda

por Blackwell, Roger D | Stephan, Kristina.

Editor: Bogotá, Colombia Norma 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.81 B632] (1), UIDE-Biblioteca Aída de Fernández [Signatura topográfica: 658.81 B632] (1).

25. Libros El factor fred lecciones para el trabajo de la vida

por Sanborn, Mark.

Edición: 1raEditor: Colombia Grupo Editorial Norma 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA GUAYAQUIL-NORTE [Signatura topográfica: 658.2 S198] (1).