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Customer experience Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva

Por: Alcaide, Juan Carlos.
Colaborador(es): Almarza, Cristina.
Editor: Bogotá,Colombia Editorial Esic 2019Descripción: 315 p. 24 cm.ISBN: 9789587785319.Tema(s): MERCADOTECNIA | MARKETING | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | ERA DIGITALClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
La experiencia del cliente y el poder del cliente. La cultura, la estrategia y la experiencia del cliente. Los pilares de la experiencua de cliente y recomendaciones. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente. Epilogo. Bibliografía.
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658.81 V145 Innovación 658.81 W435 Ventas 658.81 W435 Ventas 658.812 A346 Customer experience 658.812 Al341 Servicio al cliente interno 658.812 Al347 Alta fidelidad 658.812 Ar734 Servicio y dedicación al cliente

La experiencia del cliente y el poder del cliente. La cultura, la estrategia y la experiencia del cliente. Los pilares de la experiencua de cliente y recomendaciones. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente. Epilogo. Bibliografía.

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